Politique d'expedition

Chez Creapet, nous nous engageons à assurer une expédition fiable, rapide et transparente de vos commandes.

1. Options de livraison

Nous proposons une livraison standard à domicile, adaptée selon votre pays de destination. Le mode de livraison applicable est affiché lors du passage de la commande.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le jour ouvrable suivant.

3. Délais estimés de livraison

En France métropolitaine, la livraison est estimée entre 3 et 9 jours ouvrés après expédition. Pour les autres pays, les délais varient selon la destination et sont précisés lors de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, conditions météorologiques, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant validation du paiement. Nous offrons la livraison standard à partir d’un montant minimum d’achat, qui sera précisé sur le site ou dans nos promotions. Toutes les offres de livraison gratuite sont clairement indiquées.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse exacte et complète au moment de la commande. Creapet ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète. Si le colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte, vous pourrez choisir une nouvelle expédition (avec frais supplémentaires) ou demander un remboursement des produits (hors frais de livraison initiaux).

7. Retards, colis non livrés ou perdus

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais la date réelle de livraison peut varier. En cas de retard important ou de non-livraison, contactez notre service client. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement complet, selon votre choix.

8. Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception en fournissant des photos. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.

9. Zones de livraison

Certaines zones ou adresses peuvent ne pas être éligibles à la livraison (zones restreintes, bases militaires, régions isolées). Dans ce cas, l’information sera indiquée avant validation de la commande.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@creapet.fr